Política de reembolso

Na Lalume Beauty, nosso compromisso é oferecer produtos inovadores e de alta qualidade no segmento de skincare, sempre prezando pela elegância e tecnologia de ponta. Entendemos que, às vezes, algo pode não atender às suas expectativas, e por isso, temos uma política de devolução que assegura sua tranquilidade ao realizar uma compra conosco.

Condições para Devolução e Reembolso:

  1. Prazo para Solicitação: Você tem até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de entrega do produto, para solicitar a devolução ou reembolso. Esse prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

  2. Condições do Produto: O produto deverá estar sem uso, em perfeito estado, com todos os acessórios e na embalagem original, conforme foi entregue.

  3. Como Solicitar: Para iniciar o processo de devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@lalumebeauty.com informando:

    • Número do pedido;
    • Motivo da devolução;
    • Fotos do produto nas condições descritas.

  4. Processo de Análise: Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fará a análise do pedido e fornecerá as instruções de devolução. O produto devolvido será verificado assim que chegar ao nosso centro de distribuição. Caso atenda a todas as condições mencionadas, o reembolso será processado.

  5. Método de Reembolso: O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra. Para cartões de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

  6. Frete de Devolução: O custo do frete da devolução será arcado pela Lalume Beauty somente em casos de defeito ou erro no envio do produto. Caso contrário, o cliente será responsável pelos custos de envio.

Produtos com Defeito ou Danificados:

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou for recebido danificado, por favor, entre em contato imediatamente após a entrega, seguindo o mesmo processo mencionado acima. Faremos o possível para resolver o problema o mais rápido possível, garantindo sua total satisfação.